Flixbus : Guide de voyage

 

Bienvenue 👋

Bonjour et bienvenue sur ce guide de voyage pour les voyageurs se déplaçant avec notre partenaire Flixbus. L'objectif de ce guide est simple : vous permettre de trouver toutes les réponses à vos questions sur votre voyage à venir ou passé. 

Si votre question se trouve sans réponse, notre (super) service client est là pour vous aider. Si vous souhaitez participer à améliorer ce guide de voyage pour les autres voyageurs, vous pouvez laisser remplir ce formulaire. 

Bonne lecture. 📖

Sommaire

• Numéro & adresse email de réservation
• Annuler un billet
• Échanger un billet
• Demander une facture
• Retards et remboursements, conditions et procédures
• Accessibilité et mobilité réduite, éviter le parcours du combattant
• Voyager des enfants de 0 à 17 ans
• Vérifier la ponctualité d'un bus
• Gestion des bagages lors de mon voyage

Numéro & adresse email de réservation

Dans certains cas, vous aurez besoin de votre numéro de réservation Flixbus ainsi que de l'email de réservation utilisée. Dans les rares cas où c'est nécessaire, nous vous l'indiquons par la présence de Nodi (notre mascotte) en dessous du titre. 

Exemple : si vous souhaitez échanger un billet, il vous faudra : 

• nous écrire pour récupérer adresse email de réservation & numéro de commande
• vous connectez sur votre compte Flixbus
• changer votre billet

Pour nous écrire, ce formulaire est à votre disposition.
Simple, rapide, efficace ! 

Flixbus et ses partenaires de transports

Il arrive que la compagnie sous-traite certains trajets. Souvent, il est sujet de petites lignes faiblement fréquentées. Malheureusement, nous n'en sommes jamais informés. 

• Dans le meilleur des cas, ça ne change rien.
• Dans le pire des cas, vous rentrez dans un labyrinthe de démarches avec la compagnie qui va elle-même vous renvoyer vers ses partenaires. 🤯

Annuler un billet Flixbus, comment faire ? 

Très (très) simple :

1. Commencez par vous rendre sur votre espace Tictactrip sur votre navigateur ou sur l'application avec votre adresse de réservation & votre numéro de réservation présent dans le mail de vos billets.

2. Puis ouvrez votre voyage et cliquez sur "Voir le détail du voyage >".

3. Enfin, procéder à l'annulation de votre trajet.

C'est simple et vous avez la main !

Attention, Flixbus ne rembourse pas directement le ou les trajets annulés. 
Le remboursement se fait sous forme de bon d'achat valable sur Flixbus uniquement. 

Contactez-nous si :

• votre trajet n'est pas annulable
• que l'annulation n'est pas proposée
• que votre bon d'achat n'apparaît pas

Échanger un billet ou un voyage complet

Pour réaliser un échange de billet, vous avez besoin de votre numéro de réservation Flixbus et votre adresse email. Pour les récupérer, écrivez-nous via ce formulaire est à votre disposition. ℹ️

Si vous souhaitez échanger un billet voici la marche à suivre : 

1. Nous écrire pour récupérer votre numéro de réservation & adresse email utilisée. Pour des questions de sécurité, nous seuls possédons ces informations. 

2. Vous connectez sur votre compte Flixbus avec vos informations fournies par l'équipe Tictactrip.

3. Cliquez sur "modifier la date et l'heure de départ"

4. Échanger votre billet. 

À noter : il est possible de trouver une différence de prix entre votre billet et les billets disponibles. 

5. Sélectionnez le trajet et réglez la différence de prix s'il y en a une. 

Demander une facture pour votre voyage

Si vous souhaitez obtenir une facture de votre trajet, écrivez-nous via ce formulaire est à votre disposition. Les factures seront bientôt disponibles dans votre espace client Tictactrip (et ça, c'est chouette). 

Retards et remboursements, conditions et procédures. 

Pour réaliser un échange de billet, vous avez besoin de votre numéro de réservation Flixbus et votre adresse email. Pour les récupérer, écrivez-nous via ce formulaire est à votre disposition. ℹ️ 

Les cas classiques de litiges

Voici la liste des cas classiques de litiges que vous pouvez rencontrer. On va essayer d'en faire le tour pour vous éviter un mal de crâne (presque) assuré. 

À savoir : 

• la compagnie ne vous remboursera jamais un retard en dessous de 120 minutes, inutile d'écrire vous allez perdre votre temps. 
• si vous loupez une correspondance à cause d'un retard de votre bus Flixbus, la compagnie se laisse le droit de décider si elle vous rembourse.
• vous pouvez toujours choisir entre un remboursement ou un bon d'achat.
• si vous souhaitez obtenir le remboursement de frais supplémentaires, envoyez-nous un scan ou une photo de vos reçus indiquant clairement la date, l'heure et le montant de l’achat.
• si vous avez loupé votre bus vous ne pouvez rien faire. Après l'heure, c'est plus l'heure et la compagnie l'a bien compris. 
• si votre bus n'est jamais arrivé sans que ça soit annoncé par la compagnie, vous pouvez demander un remboursement. Attention, le transporteur se garde le droit de vous rembourser les frais supplémentaires en suivant le règlement européen.
• si votre trajet est annulé par la compagnie et que vous souhaitez modifier votre trajet, la compagnie ne prend pas en charge la différence possible de prix. 👎
• si vos bagages sont endommagés, signalez-le au conducteur ainsi que via le formulaire mis à disposition. Pensez à joindre des photos avant/après. 
• si vous souhaitez échanger un bon d'achat en espèces, c'est simplement impossible. 
• si vous souhaitez signaler un bagage égaré ou si vous avez laissé quelque chose à bord.

Pour envoyer votre réclamation, remplissez le formulaire mis à disposition par la compagnie en bas de page avec vos informations fournies par notre équipe.

Autres requêtes à formuler suite aux conditions de voyage

Si votre voyage s'est mal déroulé, le transporteur vous permet d'effectuer une réclamation. Les sujets les plus souvent abordés sont : 

• le conducteur et la façon dont s'est déroulée la conduite.
• les équipements du bus
• la wifi à bord 
• un incident de sécurité à bord du bus

Pour effectuer une requête suite à votre trajet, il vous suffit de remplir le formulaire mis à disposition par la compagnie en bas de page. 

Accessibilité et mobilité réduite, comment ça se passe ?

L'accès aux bus pour les passagers à mobilité réduite.

Sans être un labyrinthe, ce n'est pas simple. Flixbus n'est pas encore en mesure de transporter tous les passagers sur toutes les lignes et reste dépendant du faible nombre de bus adaptés. 

 

Pour vérifier que votre bus équipé, il vous faudra écrire à la compagnie via le formulaire « demande de voyage en fauteuil roulant » :

• 7 jours avant le voyage pour vérifier un fauteuil roulant 
• 36h avant si vous pouvez utiliser un siège standard. 

Si vous souhaitez voyager avec votre fauteuil à bord du car il doit répondre à :

• Fauteuil roulant autorisé en tant que siège passager, conformément aux normes DIN EN 12183 ou DIN EN 12184.
• Fauteuil roulant possédant un système de retenue, conformément à la norme DIN 75078-2.
• Les dimensions maximales doivent être de : largeur max. 70 cm x longueur max. 120 cm, pour un poids total de 300 kg.
• Les fauteuils roulants électriques sont autorisés uniquement dans l’habitacle.

Le transport de fauteuils roulants et déambulateurs ainsi que d'autres supports d'aide à la marche pliable dans les bus est gratuit. Ces aides sont rangées dans la soute à bagages. Si vous pouvez utiliser un siège standard, vous devez simplement vous assurer que le fauteuil soit pliable afin que le chauffeur puisse le mettre dans le coffre de l'autocar.

 

Les arrêts de bus sur les trajets sont-ils accessibles aux fauteuils roulants ? 

 

Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas. Notre partenaire n'exploite pas les arrêts mais seulement le moyen de transport et dépend donc de l'aménagement sur place. Flixbus recommande de contacter l'opérateur local sur l'arrêt pour connaître les installations disponibles. 

 

Autres questions sur le voyage de passagers à mobilité réduite

 

D'autres questions ?

Jetez un œil à la documentation présentée par notre partenaire.

Voyage des enfants de 0 à 17 ans

Il n'existe qu'une seule règle à connaître pour l'âge des voyageurs : les enfants de -16 ans ne peuvent pas voyager seul. Pour le reste, aucune différence ou carte de réduction n'est disponible chez notre partenaire. 

Le billet de mon enfant de -16 ans peut-il être au même prix que le mien ?

Exact ! C'est une situation assez classique. 
Lorsqu'un billet "early bird" est moins cher qu'un tarif enfant, tout le monde bénéficie du même tarif. 

Que faut-il savoir pour voyager avec un enfant ?

• Les enfants jusqu'à 3 ans doivent être assis dans un siège auto adapté pouvant être fixé avec une ceinture de sécurité à 2 points.
• Attention ! Les parents voyageant avec des enfants doivent apporter leur propre siège auto équipé d’un adaptateur pour ceinture de sécurité. Les passagers avec enfants n’ayant pas de siège adapté se verront refuser l'embarquement. 🥺
• Les enfants de moins de 16 ans doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte disposant de l’autorité parentale
• Les mineurs de 16 et 17 ans peuvent voyager seuls sans aucune restriction. Ils doivent disposer de tous les documents et pièces d'identité nécessaires.
• Les dimensions max pour les poussettes : (largeur + longeur + hauteur) 240cm et 30 kg.

Vérifier la ponctualité de votre bus 

Lors d'un départ, vous pouvez suivre votre bus en direct.
👉 Flixbus met à disposition ce suivi en temps réel. 

Vous pouvez aussi utiliser la partie "Additional information" sur vos billets qui vous permet d'être automatiquement connecté au suivi de votre bus. 

Gestion des bagages lors de mon voyage  

Pour gérer vos bagages, vous avez besoin de votre numéro de réservation Flixbus et votre adresse email. Pour les récupérer, écrivez-nous via ce formulaire est à votre disposition. ℹ️ 

Afin d'assurer un voyage agréable pour l'ensemble des passagers, nous vous invitons à éviter d'être chargé comme un père noël le 24 décembre au soir. Voici ce que vous devez savoir :

• si vous souhaitez ajouter un bagage supplémentaire
• si vous n'avez pas d'étiquette pour vos bagages, voici un modèle téléchargeable
• si vous souhaitez voyager avec un vélo 
• si vous souhaitez voyager avec un animal de compagnie en dehors d'un chien guide, ils ne sont pas acceptés (même si ils sont trop mignons). 
• si vous voyagez avec un instrument de musique il doit respecter ces critères ((42 x 30 x 18 cm, max. 7 kg) ou être enregistré en bagage supplémentaire. Attention, la taille ça compte ! Les instruments (étuis compris) dont les dimensions dépassent 135 x 48 x 35 cm ne peuvent être transportés.

Merci et bon voyage ! 👋