SNCF - Inoui : Guide de voyage

Bienvenue 👋

Bonjour et bienvenue sur ce guide de voyage pour les voyageurs se déplaçant avec notre partenaire TGV InOui. L'objectif de ce guide est simple : vous permettre de trouver toutes les réponses à vos questions sur votre voyage à venir ou passé. 

Si votre question se trouve sans réponse, notre (super) service client est là pour vous aider. Si vous souhaitez participer à améliorer ce guide de voyage pour les autres voyageurs, vous pouvez laisser remplir ce formulaire. 

Bonne lecture. 📖

Sommaire

• Votre espace voyageur Tictactrip 
• Annuler un billet
• Échanger un billet
• Demander une facture
• Retard et remboursement, conditions et procédures
• Accessibilité et voyage en situation de handicap 

Votre espace voyageur Tictactrip

De votre côté, les actions possibles sur vos voyages en TGV InOui sont assez simples à réaliser. Tout se passe sur votre espace voyageur. 

Pour vous rendre sur votre espace, c'est très (très) simple :

1. Direction la page de connexion sur votre navigateur ou sur l'application
2. Renseignez votre avec votre adresse de réservation
3. Renseignez votre numéro de réservation présent dans le mail de vos billets.

Annuler un billet TGV InOui

ℹ️ Important ℹ️ 

On démarre avec un message important (et des émojis qui font peurs) pour que ça soit bien clair.
Pour annuler vos billets TGV, à aucun moment, vous avez besoin de :

• de vous rendre sur le site de la SNCF
• de vous rendre en gare pour interagir avec le personnel de la SNCF

Pour annuler votre billet. 
La première chose à faire est de vérifier si votre billet est annulable.

• Rendez-vous sur votre billet
• Descendez à "BON À SAVOIR"
• Vérifier vos conditions d'échanges et d'annulations. 

Exemple : celui-ci n'est ni échangeable, ni remboursable. 

Dans ce cas précis :

• impossible de l'annuler
• impossible de l'échanger

Les conditions varient en fonction de votre billet.
Vérifiez toujours vos conditions avant d'effectuer une action.

Si votre billet est annulable

Si votre billet est annulable, voici la marche à suivre : 

1. Commencez par vous rendre sur votre espace Tictactrip sur votre navigateur ou sur l'application avec votre adresse de réservation & votre numéro de réservation présent dans le mail de vos billets.

2. Puis ouvrez votre voyage et cliquez sur "Voir le détail du voyage >":

3. Enfin, procéder à l'annulation de votre trajet:

À noter : des frais d'annulation de 19€ peuvent vous être déduit du remboursement de votre billet selon les conditions de ce dernier.

• Jusqu’à  7 jours inclus avant le départ, vos échanges et vos remboursements sont gratuits pour les TGV INOUI en France et internationaux* (Hors tarifs No Flex et tarif promotionnel).
• Dès 6 jours avant le départ, les conditions de votre billet s’appliquent. Après le départ, les billets sont non échangeables et non remboursables

Modifier un billet TGV Inoui 

ℹ️ Important ℹ️ 

On (re)démarre avec un message important et des émojis qui font peurs pour que ça soit bien clair.
Pour annuler vos billets TGV, à aucun moment, vous avez besoin de :

• de vous rendre sur le site de la SNCF
• de vous rendre en gare pour interagir avec le personnel de la SNCF

Pour échanger votre billet. 
La première chose à faire est de vérifier si votre billet est échangeable.

 

Si votre billet est échangeable

Il vous faudra simplement nous écrire et indiquer ce que vous souhaitez faire.

Pour nous joindre, le formulaire de contact est à votre disposition.
Attention à indiquer correctement vos informations. 

Demander une facture

Si vous souhaitez obtenir une facture de votre trajet, écrivez-nous.

Pour nous joindre, le formulaire de contact est à votre disposition.
De la même manière, attention à indiquer correctement vos informations. 

Retards et remboursements, conditions et procédures

1. L'erreur de réservation par Tictactrip (nous). 

Suite à votre réservation, si notre application indique une erreur : nous sommes responsables du problème. Voici à quoi ressemble une erreur. ⬇️

Si vous n'êtes pas remboursé directement ou que notre équipe ne vous écrit pas rapidement avec vos billets (notre service client est fermé) : nous prendrons en charge le remboursement de votre billet évidement. 

Voici un rappel de notre fonctionnement et pourquoi ça nous arrive encore (très) peu. 

Il arrive que certaines de nos réservations échouent. Il y a plusieurs raisons possibles :

• Le trajet n’est plus disponible
• Le trajet est complet...
• Le prix peut varier au moment de notre réservation
• ...

C’est assez rare, ça arrive encore (un peu) et c'est pour notre pomme. 🍎

2. Faire une réclamation pour un retard/annulation de la SNCF

Dans le cas où votre train a été retardé/ annulé, veuillez nous écrire directement via ce formulaire contact, afin que l'on puisse adresser une réclamation à la SNCF ( les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 9 semaines), il est impératif de nous transmettre :

• Votre billet en indiquant votre numéro de commande Tictactrip à 16 caractères.
• Votre nouveau billet ainsi que le ticket d'achat si vous en avez racheté un. 
• Une explication des évènements et votre demande.

Notez :

Si votre trajet a subit un retard de moins de 30min, vous n'êtes malheureusement pas éligible à une indemnisation. 

Le calcul de vos indemnités se fait selon le prix de vos billets :

• entre 30 min et 2h de retard : 25% du prix du billet.
• entre 2h et 3h de retard : 50% du prix du billet.
• au-delà de 3h de retard : 75% du prix du billet.

3. Vous bénéficiez de la garantie G30

Si vous avez vous avez effectué un trajet en correspondance éligible au Billet Direct (un billet direct regroupant plusieurs correspondances de trains SNCF. 

• Vous êtes arrivé avec plus de 30 minutes de retard à votre destination par rapport à l'heure indiquée sur votre billet ou billet direct, quel que soit le motif de retard,
• Vous pouvez demander une compensation et disposez de 90 jours à compter de la date de votre voyage pour la formuler.

 

• Le montant de la compensation G30 peut être attribué :

En bon d'achat

Par virement en euros (uniquement si la durée du retard est supérieure à 60 minutes)

En points/minoration de forfait selon votre statut

Quel que soit le format de votre billet, faites votre demande en ligne ↗

Quelles sont les classes de voyage disponibles ?

À bord des TGV INOUI de la SNCF, vous pouvez choisir entre deux classes :

• Seconde classe : vous aurez accès à un siège confortable avec une tablette individuelle, une prise électrique, un espace pour vos bagages et d'un prix abordable. 
• Première classe : vous pourrez profiter d'une voiture plus calme avec des sièges sont plus larges. Pour votre plus grand confort, vous aurez également la possibilité d'avoir une place isolée.

Les TGV INOUI offrent déjà un confort supérieur à bord de leurs voitures. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Accessibilité et mobilité réduite 

• Si vous voyagez en fauteuil roulant, vous devez déclarer ce dernier qui doit respecter la STI PMR : au maximum 70cmx120cmx137,5cm de hauteur occupé, diamètre de braquage = 150cm, poids max occupé avec bagages = 300kg pour un fauteuil électrique, 200kg pour un fauteuil manuel.

• Dans la limite des places disponibles: tous vos accompagnants voyagent avec vous.
• Une assistance est disponible en gare pour vous accompagner  jusqu'à votre place dans le train peut vous être procurée si besoin, il faut réserver 24h avant le voyage : 

Le service de réservation est ouvert tous les jours de 8H à 20H :

- Par téléphone : 3635 puis tapez #45, ou dites « service » puis « Accès Plus » (service gratuit + prix appel)

- Aux guichets et dans les boutiques SNCF.

- Par internet : via le formulaire de demande d'information Accès Plus. 

• En fauteuil roulant, vous bénéficierez d'un espace dédié en 1re classe au prix de la 2de sur TGV INOUI (ainsi que votre premier accompagnant, et jusqu'à 3 accompagnants supplémentaires profiteront d'une réduction de 30% sur le tarif Loisir de 1re classe).
• L'ayant droit devra posséder une Carte Mobilité Inclusion (ou autre titre légal) précisant l'accompagnement nécessaire, ses autres accompagnants ne profitant pas de la tarification Guide peuvent voyager au tarif qu'ils souhaitent.